小事情见大温暖 丰台“接诉即办” 这么办！

本文摘要：“接诉即办”事情开展以来丰台区各单元联合自身特点不停探索为民服务的方式和方法用实际行动办妥住民实事切实提高群众的获得感、幸福感和宁静感区市场监视治理局市民刘女士您好，我在东高地的一个快餐店就餐，发现喝完的豆乳里有玄色沉渣，担忧是老鼠屎，您能帮助观察一下吗？食品宁静是大事，我们这就已往瞧瞧。东高地街道市场羁系所观察人员这是克日东高地街道市场羁系所12345接到的一份“特殊”工单市民刘女士在东高地一快餐店内就餐时，发现豆乳里有玄色沉渣，“我其时心里就一紧，不能是有老鼠屎吧？

“接诉即办”事情开展以来丰台区各单元联合自身特点不停探索为民服务的方式和方法用实际行动办妥住民实事切实提高群众的获得感、幸福感和宁静感区市场监视治理局市民刘女士您好，我在东高地的一个快餐店就餐，发现喝完的豆乳里有玄色沉渣，担忧是老鼠屎，您能帮助观察一下吗？食品宁静是大事，我们这就已往瞧瞧。东高地街道市场羁系所观察人员这是克日东高地街道市场羁系所12345接到的一份“特殊”工单市民刘女士在东高地一快餐店内就餐时，发现豆乳里有玄色沉渣，“我其时心里就一紧，不能是有老鼠屎吧？我就跟他们伙计说这有问题，可是他们伙计说了半天也没给我解释清楚。”出于担忧，刘女士拨通了12345市民热线，这一诉求派送到了东高地街道市场羁系所。

东高地市场羁系所副所长回忆其时情况：“我们首先检查快餐店厨房防鼠设施是否齐备，然后再对豆乳制作环节举行全流程检查，确认没有鼠迹存在。”那么玄色的沉渣是什么呢观察人员紧盯着制作豆乳的历程发现唯一可能的“毛病”就是装杯这一步“我看到他们装杯的操作台上方，放着一大盒黑芝麻，刘女士提供照片中的玄色沉渣也很像黑芝麻，有可能就是这个小工具。”为了证实这一推测，观察人员把黑芝麻放入杯中，经轻微摇晃后芝麻粒沉下去了，又静置了几分钟，再将豆乳徐徐倒出，对比刘女士提供的图片，在杯子底部发现这个作祟的玄色沉渣，就是黑芝麻粒！通过这一小“实验”，东高地市场羁系所乐成“破案”，观察人员再次拨通了刘女士的电话。

“得给刘女士一个交待，她有食品宁静意识是很好的，我们市场羁系所也需要这样的热心‘监视员’，现在知道是虚惊一场，大家就都放心了。”观察人员经由一个多小时的耐心解释和慰藉，刘女士很是满足，并再一次通过市民热线表达了对市场羁系所的赞扬。

东高地市场羁系所克日还收到了市民曹女士送来的一面锦旗曹女士在某商户存了1万元预付款一次都还没有消费过该商家就开始店面整修一年来都没有营业曹女士十分管心这钱打了水漂无奈之下通过12345联系到了东高地市场羁系所经由多次协调最后在市场羁系所的资助下商户退回了曹女士这1万元钱曹女士“其实我都不报什么希望了，没想到这笔预付款真的要回来了，太谢谢市场羁系所的事情人员了。”今年以来受疫情因素影响，消费者投诉数量也有所增加。为确保群众诉求获得切实解决，东高地街道市场羁系所牢牢围绕“七有”“五性”，在提升接诉即办事情质量上下功夫，创新事情方法思路，推动解决率、满足率稳步提升。除了东高地街道市场羁系所的“特殊工单”咱们丰台其他单元另有什么接诉即办的小妙招吗小编盘货了两个这就带您一起看看~区城指中心诉求落点落图在全区 213 个社区（村）推广智慧民情图，完善住民信息数据库，设置群众诉求点位和热点区域显示功效，梳理总结诉求发生纪律性特点，做好预判。

聚焦“七有”“五性”下鼎力大举气做好“七有”“五性”群众诉求管理，重点分析教育资源分配、便民设施设置、人居情况整治等群众反映集中的问题，提供好数据支撑。主动开展“面临面”相同，最大限度赢得群众支持明白。靶向研判问题对诉求量较大的街道、乡镇开展分析研判，使用大数据手段提出解决建议。对老旧小区革新等重点工程开展历史性分析，梳理工期内诉求情况，查找群众诉求与工期希望关联性，与相关部门团结建设前置措施。

日分析周调理逐日统计群众诉求热点，收集汇总疑难问题，使用专班事情机制，推动问题解决。每周召开专班调理会，对解决率低于全市平均水平的街道乡镇逐一分析原因，提出建议。

和义街道增强统筹协调运用“吹哨报到”机制，对集中举报问题举行专题调理，统筹做好重点诉求和日常诉求处置惩罚。聚焦垃圾分类等重点事项，引导住民业主通过业委会（物管会）到场决议。和义东里一区住民反映污水管线堵塞，东一社区协调物业公司、保洁公司举行了疏通完善分类治理建设社区和物业公司“双派单”制度，推动物业类诉求管理；针对共性问题、多发问题，努力探索规范化解决流程；搭建议事协商平台，调整住民纠纷类诉求；形成信息闭环处置事情机制，源头处置涉宁静稳定诉求。

召开革新物业服务住民协商议事会推进未诉先办建设重点诉求台账，提前做好诉求集中点预判。牢牢围绕市民“七有”“五性”需求，增强对群众诉求共性问题的纪律性研究。建设应急机制，简化管理法式，实时管理群众“小、散、急、愁”问题。联合党员联系群众制度，多走访、多入户，现场研究解决问题。

住民反映社区老人捡拾废品，不实时清理，存在宁静隐患，街道、社区事情人员实时解决丰台区牢靠树立以人民为中心的生长理念把群众呼声作为“哨声”将“接诉即办”事情作为提升下层治理能力的重要抓手扎扎实实办妥群众身边的费心事、烦心事、揪心事。

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